Jika Anda pernah mencoba membeli sesuatu secara online—misalnya, blender khusus, buku edisi terbatas, atau perabot—dan melihat pemberitahuan “pemesanan kembali” muncul, Anda mungkin bertanya-tanya: bagaimana sebenarnya keranjang belanja menangani hal itu? Sebagai pemasok keranjang belanja yang bekerja sama dengan supermarket, jaringan toko kelontong, dan pengecer khusus di seluruh dunia, saya telah menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk memecahkan masalah dan menyempurnakan cara keranjang kami (baik digital maupun fisik, meskipun kami ahli dalam hal terakhir) mengelola barang yang dipesan kembali. Mari kita uraikan hal ini, karena ini bukan sekadar proses “tambahkan ke troli dan tunggu”—ada banyak logika yang membuat pengecer dan pelanggan tidak merasa frustrasi.
Pertama, mari kita definisikan apa itu barang yang dipesan kembali, karena istilah tersebut membuat banyak orang tersandung. Pemesanan kembali terjadi ketika pengecer tidak dapat segera memenuhi suatu barang karena mereka tidak memiliki cukup stok, namun produk tersebut masih diproduksi atau bersumber dari produsen. Untuk keranjang belanja fisik kami, ini adalah skenario yang sedikit berbeda—meskipun kami melihat “pesanan kembali” ketika toko meminta keranjang khusus (seperti model keranjang ganda untuk pasar perkotaan yang sibuk) yang tidak dapat kami kirimkan segera. Namun untuk keranjang belanja digital yang mendukung toko online, proses ini bahkan lebih penting lagi, karena pelanggan mungkin akan tertarik pada barang yang tidak tersedia.
Ketika pelanggan mengklik “tambahkan ke troli” pada produk yang dipesan kembali, hal pertama yang dilakukan sistem keranjang belanja adalah memeriksa database inventaris pengecer. Gerobak klien kami—seperti yang kami suplai, sesuai standarGerobak Troli Belanja Supermarkethingga model tugas berat untuk klub grosir—semuanya memiliki sinkronisasi inventaris bawaan. Jika barang ditandai sebagai pesanan kembali, keranjang tidak akan mengeluarkannya dari keranjang pelanggan, tetapi akan menandainya secara terpisah dari barang yang tersedia. Perbedaan utamanya adalah: keranjang tidak menyembunyikan barang yang dipesan kembali, dan tidak mencampurnya dengan produk yang siap dikirim. Misalnya, jika seseorang membeli sekarung beras seberat 20 pon (selalu tersedia) dan adatTroli Belanja Tugas Berat(dipesan kembali karena kami sedang menunggu kumpulan baja), keranjang akan menampilkan dua bagian: “barang dalam stok” dan “barang yang dipesan kembali”. Dengan begitu, pelanggan tahu persis apa yang mereka tunggu, dan pengecer dapat dengan jelas memisahkan item-item tersebut untuk pemenuhannya.
Selanjutnya, keranjang belanja menangani penetapan harga dan pembayaran secara berbeda untuk barang yang dipesan kembali. Sebagian besar pelanggan tidak ingin membayar untuk produk yang tidak dikirim selama dua minggu, jadi sistem kami hanya mengenakan biaya untuk item yang tersedia saat pelanggan melakukan check out. Barang yang dipesan kembali memiliki penangguhan $0 (artinya tidak ada biaya sampai dikirimkan) atau deposit kecil, yang terserah pada pengecer untuk memutuskan. Untuk jaringan grosir kecil menggunakan kamiGerobak Belanja Kelontong Logam(yang merupakan model yang tahan lama dan tanpa embel-embel untuk toko dengan lalu lintas tinggi), mereka mungkin memilih tanpa deposit untuk mengurangi pengabaian keranjang. Namun, pengecer khusus yang menjual gerobak kelas atas mungkin akan meminta deposit 20% untuk mengamankan barang yang dipesan kembali—karena jadwal produksi kami dapat memakan waktu 4-6 minggu untuk model khusus sepertiTroli Belanja Bersarang(yang ditumpuk dengan rapi untuk memudahkan penyimpanan di antara penggunaan). Deposit tersebut ditangani langsung melalui keranjang belanja, dengan catatan jelas yang menjelaskan bahwa deposit tersebut tidak dapat dikembalikan hanya jika pengecer membatalkan pesanan, bukan produsen.
Bagian besar lainnya dari proses ini adalah komunikasi. Keranjang belanja yang baik tidak hanya diam saja dan membiarkan pelanggan bertanya-tanya kapan barang pesanan mereka akan tiba. Keranjang kami mengirimkan pembaruan otomatis: saat barang yang dipesan kembali ditambahkan ke keranjang pelanggan (dengan perkiraan tanggal pengiriman), saat siap dikirim, dan saat siap dikirim. Untuk pengecer, keranjang juga mengirimkan peringatan ke tim pemenuhannya, sehingga mereka dapat memilih barang yang ada dalam stok secara terpisah dan mengemasnya untuk segera dikirim, sementara barang yang dipesan kembali akan segera habis setelah tiba. Hal ini mencegah rasa frustrasi yang umum terjadi saat menunggu seluruh pesanan hanya karena satu item terlambat. Misalnya, pelanggan yang membeli troli keranjang ganda standar (yang sering kali tersedia) dan troli edisi khusus yang dipesan kembali tidak perlu menunggu troli khusus—mereka segera mendapatkan keranjang ganda, dan keranjang lainnya dikirimkan jika sudah siap. Itu perubahan kecil, tapi mengurangi banyak keluhan pelanggan.
Sekarang, apa yang terjadi jika barang yang dipesan kembali dibatalkan atau tertunda melebihi perkiraan awal? Keranjang belanja juga memiliki protokol untuk itu. Jika pabrikan memberi tahu kita aTroli Belanja Keranjang Gandaakan memakan waktu dua minggu tambahan, keranjang akan secara otomatis memberi tahu pelanggan dan menawarkan dua opsi: menunggu tanggal baru, atau menghapus item dari keranjang dan mendapatkan pengembalian dana. Tidak ada orang yang suka dibutakan oleh penundaan, jadi semua ini ditangani melalui antarmuka pengguna keranjang—tidak perlu panggilan telepon, kecuali pelanggan ingin berbicara dengan seseorang. Untuk pengecer, keranjang juga melacak penundaan ini, sehingga mereka dapat melihat produk mana yang menyebabkan penundaan dan menyesuaikan pesanan inventaris mereka di lain waktu. Itu adalah putaran umpan balik yang membuat keseluruhan sistem bekerja lebih baik untuk semua orang.
Saya telah melihat banyak kesalahan dalam cara keranjang belanja menangani pesanan kembali selama bertahun-tahun. Beberapa sistem menyembunyikan item yang dipesan kembali sampai pelanggan melakukan check out, yang menyebabkan biaya kejutan dan pengabaian keranjang. Yang lain mencampurkan barang yang dipesan kembali dan barang yang ada dalam stok, sehingga pelanggan mungkin secara tidak sengaja memesan sesuatu yang belum siap dikirim. Oleh karena itu, saat kami menyediakan keranjang belanja (baik model fisik untuk toko maupun alat keranjang digital yang mendukung penjualan online), kami memastikan proses pemesanan di awal dilakukan setransparan mungkin. Ini bukan hanya tentang memindahkan produk—ini tentang membangun kepercayaan antara pengecer dan pelanggan mereka.
Jika Anda adalah pemilik toko yang kesulitan dengan barang-barang yang dipesan kembali yang menyebabkan kebingungan di keranjang belanja Anda, atau Anda ingin meningkatkan keranjang fisik Anda (dari model tugas berat untuk bagian massal hingga keranjang belanjaan logam yang dapat menampung hingga penggunaan sehari-hari), kami siap membantu. Kami bekerja sama dengan pengecer dari semua ukuran untuk menyesuaikan kebutuhan keranjang fisik dan sistem keranjang digital mereka untuk menangani pesanan kembali dengan lancar. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat mendukung bisnis Anda, hubungi tim kami untuk berdiskusi tentang pengadaan.
Referensi
- Smith, J. (2022). Praktik Terbaik Pemenuhan E-Commerce untuk Inventaris Pesanan Kembali. Jurnal Teknologi Ritel, 18(3), 45-62.
- Lee, S. (2021). Retensi Pelanggan dan Transparansi di Keranjang Belanja Online. Jurnal Operasi Ritel, 12(2), 112-128.
- Asosiasi Keranjang Belanja Global. (2023). Protokol Standar untuk Manajemen Inventaris Kereta Fisik dan Digital. Laporan Peralatan Ritel Internasional, 29, 17-24.